Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng 20win

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và 20win khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ trong phạm vi cho phép của pháp luật địa phương.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTheo pháp luật khu vực được hỗ trợCập nhật khi có thay đổi chính sách
20win Quy định và điều khoản khi dùng 20win
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi thắc mắc về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ một điều khoản cụ thể hoặc cần xác nhận nghĩa vụ tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của 20win sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề điều khoản và tài khoản thường được xử lý trong cùng ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Mở chat ngay trong tài khoản để hỏi về điều khoản cụ thể. Đội hỗ trợ trả lời bằng tiếng Việt và xử lý yêu cầu trong ngày.
Email chính sách Gửi email nếu bạn cần giải thích bằng văn bản về một điều khoản hoặc muốn yêu cầu bản sao chính sách hiện hành áp dụng cho tài khoản của bạn.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản tổng hợp các tình huống điều khoản phổ biến nhất, từ xác minh ví MoMo đến yêu cầu đóng tài khoản.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách 20win bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hoá SSL trên toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Mỗi lần bạn xác nhận rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên ví với hồ sơ tài khoản trước khi giải ngân — bước này bảo vệ cả hai phía.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn có thể xem lịch sử đăng nhập và thu hồi phiên lạ bất kỳ lúc nào trong cài đặt bảo mật.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản của bạn chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ theo điều khoản này.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý và phản hồi yêu cầu trong thời hạn quy định của chính sách bảo mật hiện hành.

Cookie và phiên truy cập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng tài khoản chính.

Câu hỏi thường gặp về quy định 20win

Dưới đây là các thắc mắc mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt — chúng tôi giải thích cụ thể theo từng trường hợp tài khoản.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Mọi hành động sau đó — nạp tiền, đặt cược, rút tiền — đều nằm trong phạm vi điều khoản đã chấp nhận.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị cảnh báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Đây là bước xác minh danh tính bắt buộc theo điều khoản thanh toán. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị tạm giữ để kiểm tra, nhằm bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Không. Điều khoản chỉ cho phép một tài khoản duy nhất trên mỗi người dùng. Tài khoản trùng lặp có thể bị khoá và số dư liên quan sẽ bị xem xét theo quy trình xử lý vi phạm.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Chúng tôi xác nhận danh tính trước khi xử lý — số dư còn lại sẽ được rút về ví Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay đã đăng ký.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và khu vực được hỗ trợ. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống trước khi mở tài khoản.